投訴編號：【1235469】

投訴時間：2024-08-28 10:01

投訴品牌： 一汽-大眾

投訴車系： 邁騰

投訴車型：2024款200萬輛眾享款330TSI DSG 豪華型

投訴內容

1.我是24款邁騰330豪華的車主，20240821晚我在高速路上行駛突然右后胎壓報警，顯示為零，立即緊急車道更換備胎，發現右后輪胎無異常，右后輪轂大面積開裂。2.第二天我方立即和衡水4S店對接說明情況，衡水4s店一口咬定外力所致，要求鑒定。我方也同意，后續衡水4s店派技師上門鑒定，技師從輪胎外面到里面仔細檢查，輪胎毫發無損，現場鑒定是質量問題，他還說從未見過這種情況，后來衡水4s店方銷售經理，讓技師把這個開裂的右后輪轂做動平衡，壞輪轂去做平衡傻瓜都知道有問題，這時技師現場給衡水4s店經理回電話，我方在現場聽到侯經理指使現場技師硬說是外力所致。技師在鑒定過程中每一個環節都不敢如實向衡水4s方匯報現場情況，不敢說是質量問題。衡水4s方讓技師錄了現場視頻，說帶回去上傳，讓廠家看視頻鑒定。我也錄了視頻和照片?，F場還有好幾個去修車的司機師傅都認為此輪轂有質量問題。若是有外力所致，應該輪胎先壞。事發過程中我確實沒有感覺到任何外力，只有儀表突然胎壓報警，顯示右后輪胎失壓。3.20240821號到20240827號期間我和我的家人向衡水4s店和一汽大眾官方400打了無數次電話，衡水4s店沒有任何正面回應，而是推諉扯皮。一汽大眾官方400也是一直回復我方上班時間會把我方問題，訴求告知衡水4s店，每次一汽大眾官方400都是一樣的回復。直到20240827我方主動聯系衡水4s店，告訴我方鑒定結果為外力所致，拒不理賠。我方同時也和一汽大眾客服取得聯系，也給我方回應說不理賠，我方要求一汽大眾官方提供不理賠依據，一汽大眾官方沒有給我方，也沒有給我方一汽大眾對于輪轂的理賠范圍。4.對于此次事件，我方堅決認為是輪轂質量問題導致開裂，堅持理賠。衡水4s店方堅決認定外力所致。那么，在什么外力下可以造成這樣的結果，輪胎毫發未損，輪轂大面積開裂？5.一汽大眾官方至今也沒有給出合理的解決方案，就是拒絕理賠，也沒有提供相關證據。請相關部門介入此次事件，還消費者一個公道。6.安全問題重于泰山，我方嚴重懷疑此批次邁騰輪轂質量問題，也擔心其他三個輪轂是不是有類似問題，我方要求一汽大眾官方全部召回檢測并理賠我方邁騰輪轂。我方強烈要求一汽大眾在中汽研等權威機構做外力輪轂相關測試，并向媒體公布測試結果，看是否同樣出現輪轂開裂，輪胎無損的情況。還我方消費者一個清白。讓全國擁有該批次的邁騰車主放心。(輪轂生產批次是202404)7.此次事件衡水4s店方和一汽大眾官方，嚴重影響我方用車，也對我方造成精神上的嚴重損傷，我方要求4s和一汽大眾官方給予現金賠償。

投訴回復

一汽-大眾廠家回復：廠家已經受理該投訴，請您耐心等待，如有疑問，請致電一汽-大眾服務熱線4008-171-888咨詢。