投訴編號：【1236558】

投訴時間：2024-08-29 17:51

投訴品牌： 吉利汽車

投訴車系： 繽越

投訴車型：2022款 繽越COOL 1.5TD DCT 熱擎版

投訴內容

2024年8月8號剛提的新車，2024年8月26號下午三點半在道路正常行駛過程中輪轂直接整個斷裂成兩半，車身底盤輪胎都沒有任何刮痕擦痕和撞擊。當時第一時間就使用吉利汽車APP的救援服務，對方打電話給我們讓我們自己換后備箱的輪胎，完全沒有到現場幫忙救援的意思，請問這叫什么救援服務系統？然后我們又打電話給泗洪縣吉利2s店的銷售人員的電話，他讓我們自己開車去4s店看，去了以后他們就各種推脫說是我們自己弄壞的，讓我們自己花錢去修，說他們要下班了。最后我們又打電話給保險公司，我買的是全險！然后他們也開始推脫說我買的全險跟輪胎沒有關系，要單獨買輪胎險才行。反正自從提到車以后就沒有任何的售后服務，找他們也就是各種推脫，只能我自己去買一個新的輪胎，買完以后我去問吉利2s店的人能不能幫我上一下輪胎，然后調一下四輪定位，他們直接回復，他們沒有機器弄不了。我真的是笑了，一點售后服務都沒有，你們開店賣車干什么，收到我口袋里的錢以后就不管不問了唄？本來想著支持一下國產汽車，沒想到中國人就這樣對待中國人嗎，真是太可笑了！真是太垃圾了。

投訴回復

吉利汽車廠家回復：您的信息我們已經收到，將盡快協調相關4S店與您核實處理，廠家也將持續關注后續處理情況。感謝您的支持與諒解，如有疑問歡迎您致電吉利汽車客戶服務熱線：400-886-9888